维修及相关服务

凡用户到营业所或来电反映求助表务问题、办理水表急换(表烂、表丢、赔表等)、维修等事宜的，营业所人员务必要按首问责任制要求操作:

对于不涉及维修的用户求助，营业所受理后，把用户详情进行登记备案。对于涉及维修的报修，营业所必须用办公电话为来所用户拨通公司热线电话 5023104、5026267，然后让用户向公司热线办理报修的相关事宜。

对于用户未到我们营业办公场所,而是在家或其它地方拨打我们办公电话，要求办理维修等事宜的，我们要请用户拨打公司热线电话5023104、5026267办理相关上门服务事宜。

处理用户无水求助的相关规定：

1、对于用户无水求助，营业所务必要按首问责任制要求，在规定时间内(时限:3小时)处理好用户的无水求助，具体操作:周一到周五:常白班(包括中午)时间内，对于常白班时间内用户到营业所或打电话办理无水求助的,营业所受理后，把用户详情进行登记备案，营业所在规定时间内到达用户现场，做好为用户检查、解决无水事宜。对于用户中午到营业所各门市收费点，要求办理无水求助、维修等事宜的，我们要请用户拨打公司热线电话 5023104办理相关上门服务事宜。对于公司客服热线交办的用户无水求助事宜(含中午时间)，营业所抄表员必须在规定时间内到达用户现场，做好为用户检查、解决无水事宜。对于抄表员(或到达现场责任人)到达现场解决不掉的，涉及维修类事宜的，抄表员(或到达现场责任人)要在现场及时通知公司客服热线(电话:5023104)，如打不进去，请及时拨打 24小时维修电话18305525656，告知现场详情，以方便公司客服及时安排相关维修部门上门处理。

2、双休日、节假日时间

对于用户来所办理求助业务，及时办理复水、无水求助、报修等相关登记手续，然后公司热线会安排有关责任部门在规定时间内完成为用户服务事宜。

3、其它要求

（1）、平时中午、双休日、节假日期间，所长、抄表员通讯工具手机必须保持畅通状态，以方便公司客服的调度安排，避免手机不畅通，耽误上门服务，被公司追责、处罚，营业所要及时做好上门为用户服务工作。

（2）、对于上下午临近下班点营业受理的或公司客服交办的用户无水求助事宜，抄表员也必须在规定时间内到达用户现场，按要求做好服务工作。